الاستبدال والاسترجاع
هدفنا في Kvrz رضاك التام، ونقدّر ثقتك فينا. لذلك وضعنا سياسة واضحة وسهلة:
أولاً: شروط قبول الاسترجاع/الاستبدال
يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- وجود التغليف الأصلي وملحقاته (إن وجدت).
- تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
الحالات التي نقبل فيها الاستبدال/الاسترجاع
- وصول المنتج متضرر/به عيب مصنعي.
- وصول موديل مختلف عن المطلوب (خطأ من Kvrz).
- وصول تصميم مختلف عن المعروض/المحدد في الطلب (خطأ من Kvrz).
الحالات التي لا يشملها الاستبدال/الاسترجاع
- اختيار العميل موديل جهاز غير صحيح عند الطلب (مع إمكانية مساعدتك بحل مناسب حسب الحالة).
- التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ أو الصدمات القوية.
- أي تغييرات أو عبث بالمنتج بعد الاستلام.
رسوم الشحن في الاستبدال/الاسترجاع
- إذا كان السبب خطأ من Kvrz أو عيب مصنعي: نتحمل تكاليف الشحن.
- إذا كان السبب رغبة العميل أو خطأ في اختيار الموديل: تكون تكاليف الشحن على العميل.
خطوات تقديم طلب الاستبدال/الاسترجاع
- تواصل معنا عبر صفحة الشكاوى والاقتراحات
- أرسل: رقم الطلب + صور واضحة للمنتج/المشكلة
- يتم الرد خلال [24–48 ساعة] بآلية الإرجاع/الاستبدال
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم:
- إرسال البديل أو إعادة المبلغ حسب طريقة الدفع خلال [ 7-14 أيام عمل]